В Башкортостане при подготовке ежегодной прямой линии главы республики Радия Хабирова задействуют технологии искусственного интеллекта. Они помогут автоматически принимать и распределять обращения жителей, поступающие по телефону и через электронные каналы связи.
Прямая линия состоится 11 ноября в 19:00 по уфимскому времени. Трансляцию организуют региональные телеканалы, радиостанция «Юлдаш» и официальные страницы руководителя республики в социальных сетях.
О технологических нововведениях рассказал вице-премьер правительства Башкортостана Олег Ли. По его словам, главное изменение коснется Ситуационного центра, где будет работать интеллектуальная система приема звонков.
Голосовой робот сможет самостоятельно принять обращение, уточнить необходимые данные и зафиксировать суть проблемы. После этого информация поступит в систему управления обращениями граждан.
Нейросеть будет распределять сообщения по тематическим категориям. В частности, алгоритмы смогут определять вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством, дорожной инфраструктурой, медициной и социальной поддержкой.
Аналогичные инструменты предполагается использовать для обработки сообщений, поступающих через чат-боты, мессенджеры и социальные сети. Система сможет выявлять не только тематику обращения, но и географическую привязку проблемы.
По словам Олега Ли, такой подход позволит быстрее направлять информацию ответственным ведомствам и формировать общую картину наиболее актуальных вопросов жителей.
Отдельное внимание уделено защите персональных данных. Представитель правительства заверил, что обращения будут храниться в защищенной инфраструктуре республиканского центра обработки данных, без использования зарубежных облачных сервисов.
Власти рассчитывают, что автоматизация позволит повысить эффективность работы с обращениями и сократить время их первоначальной обработки.